CRM aplicado en las pymes
Hay cada vez más empresas pequeñas y medianas que se encuentran ya aplicando (o lo estan pesando, lo cual también es positivo) algún CRM para administrar sus actividades diarias y carteras de clientes.
La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y asà poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.
Un CRM debe tener ciertas caracterÃsticas para lograr su objetivo. En primer lugar, debe permitir el manejo de una memoria corporativa unificada, es decir, que en un solo sitio se pueda tener toda la información del cliente, tanto la personal, como la información de todas sus relaciones con la empresa. Para esto se cuenta con bases de datos, tecnologÃas existentes en las empresas, y que lo único que requerirÃa serÃa un proceso de homologación para garantizar la vigencia de la información.
En la red existe mucha bibliografia y sitios que nos pueden orientar sobre el tema. Pero para quienes quieren tener un material impreso en sus manos para leerlo tranquilamente, pueden buscar en la librerÃa más próxima “CRM para Pymes“, un libro teórico y práctico para acercar el mundo del CRM a las Pequeñas y Medianas Empresas. Incluye ejemplos prácticos actuales de la actualidad real de las PYMES con varios programas del mundo de las PYMES. En la CRM para Pymes se engloban los 4 conceptos más importantes del marketing: Producto, Plaza, Promoción y Precio. En este libro comentaremos con ejemplos los conceptos fundamentales del marketing actual aplicados en principio a las empresas. En este libro trataremos temas aplicados a las pymes. (texto de la presentación del libro)
Aquà podremos encontrar unas direcciones últiles para tomar una desición acertada sobre el CRM a utilizar en nuestra empresa.
Tags: clientes, crm, Marketing y Ventas, pymes, relacion con clientes
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