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El rumor es un mal con el que conviven la mayoría de las organizaciones. Un rumor puede llevar al cierre de un banco, la quiebra de una empresa, la disminución del rendimiento del personal o a que las acciones caigan.
Su esencia es la rapidez y generalización. Puede comenzar con un e-mail y continuar con un anti-site o un chat. Podemos definir al rumor como un vacío de comunicación en la organización, su característica más importante es la distorción a lo largo de la cadena de transmisión. Un factor importante para la generación de rumores se encuentra en los rasgos de personalidad de quienes los inician y distribuyen.
La mayoría provienen del interior de la empresa producto de cambios en el personal, seguridad o insatisfacción laboral. Mientras que los rumores externos a la empresa son los que se refieren a la reputación institucional y la calidad en los productos y servicios.
Manejar los rumores:
Reducir y/o poner límites a la incertidumbre y disminuir la creencia en los rumores a través de canales formales de comunicación.
El secreto está en proveer información de manera contínua, a través de varios canales y monitorear el feedback que ésta tiene en la organización.
Hay que prevenirlo diagramando un buen plan de comunicación interna y externa (carteleras; comunicados; publicaciones internas y externas; newsletters; gacetillas de prensa; conferencia de prensa) de lo contrario se genera el rumor.
Iniciar una destacada política de comunicación, buscando nuevos canales de comunicación, contribuye a minimizar los riesgos que implica la mala comunicación.

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